常見問題

壹、交易

1、如何購買？

（1）、通過發廣告的方式購買。

（2）、在交易頁面找到其他用戶的賣出廣告，聯繫購買。

2、我不知道該如何支付，而且我也看不懂有關付款的說明。

壹般賣家會設置詳細的收款方式，有時賣家只會展示部分信息，例如接收方銀行賬戶名稱等詳細信息，需要下單聯繫賣家後才會提供，如果您不知道如何按照指定信息支付，請聯繫賣家溝通。

3、我已付款，應該怎麽操作？

將交易請求發送給數字資產的賣家後，在交易自動取消之前您需要在限定時間內來完成付款，並點擊“付款已完成”按鈕。賣家將收到您已付款的通知，數字資產處於托管中，直到賣家在他/她的帳戶中看到付款後將數字資產放行給您。

4、我不小心標記付款已完成，但沒有支付。

如果您沒有完成支付，請取消交易並在您準備好支付後發起壹個新的交易請求，標記“付款已完成”的交易將導致數字資產被鎖定在托管中，會導致賣家無法出售它們。

未付款卻不慎標記付款已完成，且不主動取消購買，將導致您的賬戶得到負面評價，我們會對此類行為的賬戶進行限制或關閉。

5、我已經向賣家付款，但現在還未收到數字資產，正常嗎？

（1）、賣家通常都會在收到付款後盡快地放行數字資產，您可在廣告交易條款或者交易過程中約定好放行數字資產的時間。如果您已經付款，但仍在等待，則無需擔心，因為所有的綫上交易均受到托管保護，賣家無法取走您的數字資產。

（2）、如果交易出現任何問題，賣家不放行您的數字資產，您可以對交易發起申訴，申請平臺官方協助解決問題。

（3）、如果數字資產已從托管中放行，將無法發起申訴。

6、我可以購買少於壹個的數字資產嗎？壹個數字資產多少錢？

可以的，每個數字資產的價格由用戶自己發布，在交易頁面可以看到其他用戶發布的價格信息。

7、我沒有手機號。也可以購買和出售數字貨幣嗎？

可以的，您可以通過約定郵箱接收驗證碼操作。

8、我無法使用系統驗證身份。也可以購買和出售數字貨幣嗎？

不可以，只有身份信息驗證通過才能交易。

9、手續費怎麽收取的？

（1）、發布廣告免費。

（2）、交易完成後收取廣告方交易額的1%作為手續費。

（3）、數字資產充值不產生手續費。

（4）、數字資產提現用戶在提現頁面自行選擇網絡手續費。

二、安全

1、KYC措施如何做

KYC意為know your customer,現在泛指反洗錢措施。對於陌生交易來說，KYC非常重要，不進行KYC,很難保證交易法幣的正當性，很有可能會觸及法律糾紛。因此建議嚴格執行KYC認證。

KYC認證壹般是賣家要求買家在轉賬之前發送壹系列認證材料，包括個人身份證（或護照、駕照等）、銀行賬戶賬單、網銀截圖，甚至是水電費繳費清單，然後進行視頻驗證，在視頻驗證的過程中，買家還需要直接出示上述個人身份證等材料，賣家會錄制視頻進行保存。這就是壹個完整的KYC認證流程。

2、手機丟失無法進行雙重身份驗證。

（1）、請找出您在開啟雙重身份驗證前記下的密鑰，然後在您的新手機下載Google身份驗證器並打開。點擊APP右上角的添加按鈕，選擇手動輸入驗證碼。在輸入框中填寫您平臺用戶名以及記下的密鑰。保存成功後即可正常使用Google雙重身份驗證。

（2）、若您已丟失密鑰，請將清除雙重身份密鑰請求提交給平臺官方，以便從您的賬戶中移除雙重身份驗證。為了保證您的賬戶安全，請在提交請求時附上您的身份材料。

3、我丟失了註冊時使用的用戶名、密碼和電子郵箱怎麽辦？

如果忘記了平臺的用戶名、電子郵件和密碼，請立即提交問題給平臺官方，需要提供以下信息：電話號碼、身份驗證材料描述您在網站上的最近操作、提供壹個您用來訪問平臺網站的IP地址。官方客服會盡快會您處理。

4、可以更改用戶名嗎？

出於安全原因，目前我們不允許更改用戶名。

5、如何提高賬號安全？

以下有幾個提示，能夠保護您免受大多數釣魚和駭客攻擊的威脅。

（1）、為您的帳戶啟用雙重身份驗證。

（2）、當登錄保護檢測到從新 Web 瀏覽器/新的IP被登錄，您的手機/電子郵件地址會受到登錄提醒。

（3）、請務必使用壹個至少包含 8 個字符的多字符類型的強密碼。

（4）、請勿在其他網站上重復使用您的密碼，也不要將密碼發送給其他人，甚至您的朋友。

（5）、如果出現賬戶異常請立即更改您的密碼。同時立即向平臺反饋，尋求幫助。

6、忘記登錄和交易密碼怎麽辦？

安全設置中直接重置登錄或者交易密碼，為了您的賬號資金安全。

三、充值

1、充值或提現需要多長時間？

將數字資產充值到您的平臺賬號或您從平臺轉出數字資產到平臺外時，到賬時間壹般為10-60分鐘，具體時間依據區塊擁堵情況有所不同。

2、充值數字資產如何操作？

您成功註冊平臺賬號後，系統會自動分配給您每個數字資產的充值地址，在您需要向平臺本人賬號充值時，將地址復制在您需要提現的地方操作即可。

3、充值數字資產時，確認數是什麽？

數字資產的交易數據被打包到壹個“數據塊”中後，交易就初步確認了。當下壹個數據塊鏈接在前壹個數據塊之後，交易會得到進壹步的確認。在連續得到6個確認之後，這筆交易基本上就算是不可逆轉地得到確認了。每個數字資產網絡將所有的交易歷史都儲存在“區塊鏈”中。區塊鏈在持續延長，而且數據塊壹旦加入到區塊鏈中，就不會再被移走。

四、糾紛處理

1、遇到交易糾紛怎麽處理？

平臺客服將根據雙方提供的證據和交易記錄處理申訴。

（1）、當數字資產賣家沒有響應時，如果買家能夠提供有效的付款證明，平臺官方會將數字資產放行給買家。

（2）、在標記付款完成後，可以發起申訴。當托管被賣家放行以後，將認為交易已經完成，不能再進行申訴。

2、怎樣識別欺詐行為？

（1）、騙子通常比較匆忙。客戶越是催促您盡快完成交易，他的可疑性越大，真正的客戶總是十分有耐心。

（2）、騙子會利用數字資產交易的不可逆性或者他們會嘗試欺騙您放行數字資產但自己卻不付款。因此，必須在收到付款之後再從托管中放行數字資產。即使是您認識的固定買家，壹旦數字資產從托管中放行出來，也將無法取回。

（3）、騙子往往建議在托管外私下完成交易，然後並沒有完成他們應該完成的手續。對經過圖像處理軟體處理的付款證明要小心，確認收到資金後再放行數字資產。只有您確認已收到買家的付款後才需要釋放交易。

（4）、由於付款可逆，騙子會嘗試使用偷來的憑據或購買證明進行付款。這就要求買家使用已進行身份驗證的 “我們的名字” 帳戶，並始終查看用戶的真實姓名是否與付款信息上的姓名相符，防止落入騙子的陷阱。

（5）、對經過圖像處理軟體處理的付款證明要小心，確認收到資金後再放行數字資產。只有您確認已收到買家的付款後才需要釋放交易。

（6）、不要打開交易夥伴發送給您的任何鏈接。如果您必須打開，請使用與您當前正在使用的瀏覽器不同的瀏覽器，不要使用交易所用的瀏覽器打開除平臺之外的其他網站。使用不同的瀏覽器打開其他網站。

（7）、在您的瀏覽器中為平臺加書簽，並始終使用書簽訪問網站。這能夠防止意外訪問釣魚網站，釣魚網站確實存在並且很容易讓人相信。即使經驗豐富的交易者也會成為釣魚網站的受害對象。